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物流公司做好这些,才能让客户口碑相传!

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发表于 2018-5-11 10:47:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
近年来,专线物流面临整合与升级,希望能建立起自己的核心壁垒,很多企业开始努力在区域内建立起自身的品牌。在走访了100+物流公司后,其中三家印象非常深刻,客户都是主动介绍货主过来。这其中,究竟有什么奥秘?

总结成一句话:优秀的管理与执行方式!

以标准化、透明化、品牌化为导向,服务口碑深受客户称赞,该怎么样才能做到?

1、管理者要熟悉业务

外行不宜指挥内行,管理者自己首先要熟悉业务。事先统计好当天的业务有哪些,统筹规划好货车、人、货的安排,让一切有条理地开始。

2、货场整齐干净

货场里注意理清自己的货物理清区域,严禁杂乱堆放。容易收发货,可以提高工作效率,而且方便发现错货,提升企业在客户眼中的形象。

3、好的服务态度很重要

任何员工再忙的时候,也要微笑礼貌对待客户。哪怕出现异常情况,一定要耐心的向客户解释。而不是呵斥客户。即使是找理由,也要让客户信任。

4、任何物流环节都要认真负责

认真对待每个客户的货单,不允许粗心马虎、敷衍了事,否则不仅是差错率问题,而且也造成在客户心中的不良印象。

5、客服工作

当有客户在向公司投诉问题时,我们不要急着去驳斥或者解释,而是先耐心去听他的想法,可以更多的了解市场和客户需求,找到问题的症结在哪里,我们有想办法去解决问题,将困难解决了,甚至可以获得更好的客户口碑与市场效应。

6、随时注意服务增值

在物流业务中,不仅与是客户关系,更可以是合作伙伴关系,甚至可以是长期朋友。做生意必须维护好客户关系,才有人气,平时的日常问候,逢年过节的礼品,都需要精心维护。开发客户不易,你不用心维护好,可能就被别人抢走了。

7、注重部门信息沟通

物流涉及多个网点和部门的分工协作,作为企业管理者必须要重视公司信息渠道畅通,部门之间工作衔接畅通无阻,才能提高效率、减少差错,才能让我们的企业拥有更强的竞争力。

8、对待客户一视同仁

很多人都说做工作谈生意,不应该讲感情要理性,只要产品过硬不怕巷子深。其实不然,市场上同质产品与服务很多,要想抓住客户情感沟通渠道很重要。不管是客户的货量小,还是客户出的运价很低,咱们可以选择不接货并可以告知对方原因,而不要不屑一顾。山不转水转,这票生意做不了,也许还有下次,不要轻视小客户。也许这次不够一货车,但是说不准下次熟悉了,就给了两卡车的运量呢,我们有义务善待每一个客户。

新时代物流,竞争只会更激烈。注重细节,从小处着手,也许会有意想不到的效果。

来源|传视界平台

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