物流指闻

 找回密码
 免费注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 180|回复: 0

青岛上合峰会,为啥刷屏的是顺丰而不是四通一达?

[复制链接]

169

主题

185

帖子

887

积分

高级会员

Rank: 4Rank: 4Rank: 4Rank: 4

积分
887
发表于 2018-6-13 10:28:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 新物流2016 于 2018-6-13 10:34 编辑

顺丰刷屏,顺丰又一次公关营销了一次品牌价值:"贵有贵的好"。

两天前顺丰又刷屏了,原因是上合峰会在青岛召开的会议期间,青岛地区快递三轮被禁上路,大部分快递公司已处于休假模式,而顺丰坚持青岛五区徒步送货模式。老天是公平的,逢山开路,遇水架桥,办法总比困难多。

青岛上合峰会1.jpg

消费者印象中,顺丰是快和贵的代名词,这和顺丰的定位有关,顺丰定位中高端市场,自然对运输效率有所要求,自然议价空间也高。

但仅仅靠快是不够的,我们从百度口碑可以看到,除了物流快和价格贵,紧跟其后的就是服务周到,随意翻了一下评论,除了点赞物流快,好评中还看到了许多顾客的感谢信息。

青岛上合峰会2.jpg

那么多家快递公司,为什么顺丰能做到,并且给到消费者这样的体验呢?

有人认为是顺丰企业的基本功深厚和与坚持的价值文化,形成双驱动的结果。有人认为,顺丰的自营模式控制力强,其他加盟的快递,没有强烈动机去做。

分析都很对。

但我认为:

首先,好的体验源自对产品的清晰定位,一公分宽度、一公里深度,顺丰专注的把小件快递的服务和体验做到了极致。

从顺丰成立之初开始,与诸多“快递优而物流”的同行相比,王卫坚持只做快递,而且只做小件,不做重货。在大方向确定的前提下,顺丰按照客户细分设计了自己的产品价格体系,与四大国际快递重叠的高端不做,五六元钱的同城低端也不做,剩下的中端客户被锁定为唯一目标。服务产品的设计也非常简单,500克内收不超过20元的邮费,上门送货,全国联网,36小时到达。除了收费标准逐步调高、取送件时间逐渐缩短之外,直到今天,顺丰的产品定位一直没有任何改变。

第二,为确保服务的品质、细节的把控和管理,顺丰采用了直营的方式。

其实一开始,从1996年到2001年之间,在顺丰的网点铺设中,有多种经营方式并存,包括个人承包、挂靠与直营等。2002年之前,顺丰多数通过先与当地公司合作,最后再逐步收回的方式,发展自己在地方的网络公司。

这种方式帮助顺丰快速的扩张,同样也给公司带来了大问题。网点和人员逐渐增多,被“承包”的各个片区开始形成各自为政的局面,一些地区负责人的行为出格,无法约束。1999年,顺丰开始全国的收权行动,并逐步把控住局面,形成一家直营为主的品牌,这使顺丰对服务的把控更加细致和高效。

第三,从一开始,顺丰速运创始人、顺丰控股董事长王卫对企业文化就十分重视,并以身作则。

大多数时候,企业文化是挂在墙上看的,而顺丰的企业文化,是被王卫带头落实的。比如愿景里有一条:“我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作”,顺丰对员工的尊重是从骨子里的。

2016年4月18日,一段“快递小哥被扇耳光”的视频引发网友热议。一位快递小哥不小心把一辆正在倒车的车剐了,之后车主下车又打又骂,一共扇了快递小哥六巴掌,整个过程中该快递小哥没有还手。

青岛上合峰会3.jpg

后王卫在微博回应:“如果这事我不追究到底,我不再配做顺丰总裁!”一句话暴露出满满维护之意,并且在顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式上,王卫把快递小哥也带到了现场,见证了企业上市的重要时刻。面对这样的领导人,员工怎么可能不爱戴,团队怎么可能没有凝聚力和行动力呢?

在企业文化中,顺丰还强调:品德第一、能力第二、学历第三;主动服务、主动沟通、主动承担责任;多找办法,少找借口。

企业文化是企业的灵魂,优秀的企业一定离不开优秀的企业文化,这是顺丰给我们的启示。

来源:营销航班

敬爱的读者朋友:本站内容均由会员自由发布,不排除信息版权归属争议以及信息的真伪,如有冒犯请及时告知我们,我们会在48小时内进行处理。 投诉邮箱 76400448@qq.com ;afashanxi@126.com 联系QQ:76400448,936008099
回复

使用道具 举报

*滑动验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 免费注册

本版积分规则

QQ|关于我们|手机版|小黑屋|广告申请|物流指闻 ( 陕ICP备15001387号 )

GMT+8, 2018-10-24 02:04 , Processed in 0.111268 second(s), 37 queries , Gzip On.

Powered by 物流指闻 X3.4 Theme by 阿发工作室

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表